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山西省家电行业服务协会——推动企业诚实守信合法经营
2017-03-16 17:39:41 来源:三晋都市报 作者: 【 】 浏览:718次 评论:0
  近日在第八届中国家电网购高峰论坛上发布的《2016中国家电网购分析报告》显示,2016年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到3846 亿元,同比增长27.9%。不考虑移动终端产品,纯家庭用电子电器产品的线上市场规模为1796亿元,增幅高达35.3%,家电业以高于同期整体实物商品9.7个百分点、“用类”实物商品6.5个百分点的增长速度领跑网购市场。2016年,家电市场网购渗透率已达19.95%。
  家电网购市场规模的快速扩大为国内家电业增添了一份信心,各大家电品牌纷纷大力布局线上业务,加码电商,以期谋求新的市场增长点。
  “去年,山西家电市场总销售额略微下降,线上销售增幅达到百分之五六十,今年以来,网络销售增幅逐渐下降,原因是过去线上线下价差比较大,现在价差缩小,对于智能产品中的高端产品,消费者需要更好的产品体验感。”省家电行业服务协会会长孔建华说。
  孔建华介绍,去年网购家电的增长是最快的,但反映的问题也是最多的,质量难以保障、山寨遍地开花、售后服务难、维修费用高等等。
  太原市消协公布的2016年十大典型案例中,其中两个案例即是网购家电。
  家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种多,消费纠纷主要体现在商品质量和售后服务两方面。太原市消协2016年度受理消费者投诉情况及热点分析显示,家用电器类投诉量位居前五。在具体商品投诉中,投诉量居前十位的家电有电视机和洗衣机。
  省家电行业服务协会成立于2006年8月,原为山西省家电维修行业协会,2011年12月正式更名为现用名称。目前拥有会员单位100余家。
  近日,山西省家电行业服务协会投诉站被评为“2016年度消费维权先进组织”。
  为了加强对产品特殊故障的鉴定、协调、处理,协助司法、工商、消协解决家电产品的特殊问题,维护消费者、家电工作从业者的合法权益,省家电行业服务协会成立了第三届“山西省家用电器维修专家委员会”,作为该专家委员会主任,孔建华提醒消费者,在购买家电前需要线上线下货比三家,在电商渠道购买家电产品,消费者需将聊天记录、付款证明等信息予以保存,以便日后遇到消费纠纷时,可以作为证据以维护自己的合法权益。同时提醒消费者,尽可能前往实体店体验产品之后再选择购买。“买的不如卖的精,谁也不会去做亏本的买卖,为了满足网购消费者的低价需求,以及保持与线下商场产品价格的差异化,厂家针对网上和线下推出了不同的产品,如何维持‘低价’?厂家就会在材料上做文章,很多家电产品虽然线上线下产品的外观看上去一模一样,但线上产品在品质和功能上却大大‘缩水’。如若网购,最好在实体店看一下相同型号和相近型号,而不要盲目贪图便宜,大型家电高端产品还是建议线下购买。”
  每年3·15期间,省家电行业服务协会都要举办一系列公益活动。今年3月11日,该协会启动以“权心为您益传万家”的系列活动。在活动现场,海尔、创维、康佳、新飞、三友等五家企业负责人代表家电行业向社会作出公开承诺:诚实守信,合法经营。
  “家电商品品类多,专业性强,普通消费者很难甄别其质量。举办这个活动的目的,不仅仅是宣传消费维权知识,还要让消费者能够主动、积极地通过协会去维护自己的合法权益。”孔建华说。
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Tags: 责任编辑:苗萍
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